Kurzy a školení - na zakázku - detail kurzu
Řešení a předcházení konfliktů, jednání s konfliktními lidmi |
|
Variabilní symbol: | 0817320 |
Datum konání: | 10.5.2018 |
Čas: |
08:00 do 16:00 Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu. |
Místo konání: |
Městský úřad Chodov Komenského 1077, 357 35 Chodov - Podrobné informace |
Lektor: |
Mgr. Vladimíra Lovasová, Ph.D.
Je autorkou dvou odborných knih a řady vědeckých článků a výukových materiálů. |
Akreditace u MV ČR: |
AK/PV-689/2017 AK/VE-357/2017 Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu. |
Cena kurzu: |
Cena dohodou
|
Organizuje pobočka: | Plzeň - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR |
Anotace: | |
Cíle kurzu: | Cílem tohoto vzdělávacího programu je poskytnout cílové skupině aktuální informace k oblasti předcházení a řešení konfliktů vyplývajících z pracovní role úředníka. Účastníci budou seznámeni s různými typy konfliktů, uvědomí si rozdíl mezi názorovým rozporem a osobním konfliktem, osvojí si účinné strategie zvládání konfliktů s klientem a naučí se v konfliktu pracovat s vlastní emocionalitou a posilovat racionalitu komunikačního protějšku. |
Program: | 1. Vymezení různých typů konfliktů, objasnění racionálního a emocionálního podkladu interpersonálních konfliktů, konfliktogenní situace. Výklad, diskuse. 2. Odldišení názorového rozdílu od osobního konfliktu, objasnění mechanismů, které vyvolávají osobní konflikt, charakteristika účinnosti různých strategií zvládání konfliktů, určení osobní preference. Výklad, rozbor videonahrávek, skupinová práce, diskuse. 3. Identifikace osobnostních předpokladů pro zvládání konfliktů v oblasti sebepojetí a psychické stability, principy a mechanismy asertivního jednání, riziková místa. Psychologický test, projetivní metoda, diskuse. 4. Pravidla efektivního vyjednávání a účinné argumentace, nácvik různých technik zdolávání námitek, práce s emocionalitou v konfliktu, zvládání vlastních emocí, posilování racionality komunikačního protějšíku, rozdíl mezi potlačováním a legitimizací emací druhého. Výklad, diskuse, trénink dovedností. 5. Základní typy konfliktogenních osobností a pravidla, jak s nimi v konfliktu jednat, nácvik technik odolávání manipulací, pravidla komunikace s lidmi, kteří se ocitli v náročné životní situaci. Brainstorming, výklad, trénink dovedností. 6. Shrnutí, diskuse, evaluace. |