Jednání a možnosti komunikace s problémovými klienty: Řešení konfliktních situací |
|
Variabilní symbol: | 1516102 |
Datum konání: | 4.2.2016 OBSAZENO |
Čas: |
9:00 do 14:10 Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu. |
Místo konání: |
VCVS ČR o.p.s. - Střední Čechy Vítkova 10/241, 186 00 Praha 8 - Karlín - Podrobné informace |
Lektor: | Mgr. Věra Máchová |
Akreditace u MPSV ČR: |
2012/0363-PC/SP Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu. |
Cena kurzu: |
1890,- Kč
Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál. |
Organizuje pobočka: | Střední Čechy - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR |
Cíle kurzu: | Cílem tohoto vzdělávacího programu je, aby účastníci získali dovednost analyzovat konflikt a jeho účastníky; aby si osvojili profesionální odstupňovaný přístup k řešení konfliktů; aby si rozšířili své strategie zvládání konfliktů a v neposlední řadě, aby si uvědomili (zpětná vazba, test) své silné stránky a své rozvojové potřeby v oblasti řešení konfliktů. |
Program: |
Úvod
Strategie zvládání konfliktů
Manažerské strategie řešení konfliktů
Rozbor 1. vybraného konfliktu, nácvik modelové situace
Rozbor 2. , popř. 3 vybraného konfliktu
Načrtnutí řešení
Závěr |