Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Jednání a možnosti komunikace s problémovými klienty: Zvládání problémových klientů
Variabilní symbol: 1013016
Datum konání: 14.3.2013
Čas: 9:00 do 14:00
Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.
Místo konání:
, - Podrobné informace
Lektor: Mgr. Věra Máchová
Akreditace u MPSV ČR: 2012/0362-PC/SP
Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.
Cena kurzu: 1590,- Kč
Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.
Organizuje pobočka: Brno - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR
Přínos kurzu: Účastník vzdělávacího programu se seznámí s s typy obtížnějších klientů a jejich typickým problémovým chováním.

Účastník vzdělávacího programu získá informace o vhodných strategiích pro zvládání jednotlivých typů klientů a osvojí si základní principy práce s problémovými klienty, uvědomí si chyby, které v komunikaci s problémovými klienty obvykle děláme.
Cíle kurzu:

Cílem semináře je získání znalostí, jak profesionálně zvládnout komunikaci s problémovým klientem – klientem, který svým chováním, myšlením či cítěním vybočuje ze všeobecně přijímané normy.

Účastník vzdělávacího programu se seznámí s obecnou problematikou zvládání a obecnou problematikou problémového klienta. Seznámí se s nároky na osobnost sociálního pracovníka.

Cílové kompetence:

- výcvik v dovednostech zaměřených na osvojení a prohloubení schopností v oblasti jednání s klientem;

- umění vedení rozhovoru;

  - osvojení si některých technik komunikace.
Program:
  • Úvod (30 min)
  • Osobnost, duševní zdraví a postoje sociálního pracovníka. (30 min)
  • Typy problémových klientů, základní zásady a techniky jednání a komunikace s anomálními lidmi, nejčastější chyby při komunikaci s problémovými klienty. (25 min)
  • Rozlišení problémových klientů a klientů v duševní krizi. (25 min)
  • Agresivní klient (dominantní, cholerický, pomstychtivý, úzkostná agrese, kompenzace ega, prostředek k odreagování frustrace, histrión, agrese v psychopatologii) a strategie zvládání agresivního chování. (45 min)
  • Kverulant, úzkostný klient, depresivně ladění jedinci, sebevražedné tendence, nepřístupný typ, pedant – zvládání těchto typů problémových klientů. (45 min)
  • Mentálně retardovaní, klient s Alzheimerovou nemocí – typické problémové chování a jeho zvládání sociálním pracovníkem (45 min)
  • Klient konzument, klienti propuštění z výkonu trestu, psychicky narušené osobnosti (30 min)
  • Krizová komunikace a krizová intervence, komunikační dovednosti sociálního pracovníka (25 min)
  • Závěr (20 min)

Po absolvování semináře obdrží účastníci osvědčení s akreditací MPSV ČR.