VCVSCR - Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.

Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Řešení konfliktních situací

On-line seminář

Variabilní symbol:

0321 477

Datum konání:

12.5.2021

Čas:

9:00 do 14:15
Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.

Místo konání:

Microsoft Teams (MS Teams)
, On_line (MS Teams) - Podrobné informace

Lektor:

Mgr. Věra Máchová

Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností
Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech.
Organizátorka Assessment Centre.
OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb.
Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).

Akreditace u MPSV ČR:

A2017/0553-SP/PC/VP
Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.

Cena kurzu:

1900,- Kč

Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.

Organizuje pobočka:

Praha - ústředí - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR

Přínos kurzu:

On-line seminář – akreditované vzdělávání z pohodlí kanceláře nebo domova
účastníci před seminářem obdrží materiál ke kurzu v PDF formátu

TECHNICKÉ PARAMETRY

on -line seminář bude probíhat v prostředí Microsoft Teams; instrukce jsou v češtině

Účastníci

mohou použít 3 různá rozhraní - všechny jsou 100% funkční:

1. internetovou aplikaci funkční v internetových prohlížečích (Google Chrome, Microsoft Edge, Opera) - jako byste si prohlíželi internetové stránky

2. aplikaci ke stažení a instalaci v PC / notebooku

3. mobilní appku na stažení pro Android i iOS,

po přihlášení, 1-2 dny před seminářem mohou využít hodinový slot, kde si mohou vyzkoušet funkčnost připojení na své straně a pokud zjistí technický problém, náš administrátor jim poradí nebo doporučí, co si vyžádat od jejich IT specialistů, aby to při ostrém webináři fungovalo.
1-2 dny před seminářem obdrží unikátní kód - odkaz do týmu, ve kterém bude probíhat webinář.
na začátku semináře bude prostor pro ověření připojení a nácvik komunikace v rozsahu cca 5 - 10 minut
po absolvování celého semináře, obdrží osvědčení o absolvování akreditovaného vzdělávacího programu, a to poštou

POŽADAVKY AKREDITACE - je třeba zajistit, aby:

každý účastník byl přihlášen samostatně, pod svým celým jménem
se účastník zúčastnil celého programu

DOPORUČUJEME:

ověřit, zda mají účastníci zabudovaný mikrofon, případně připojit externí (lze využít např. sluchátka s mikrofonem k mobilnímu telefonu); možná je však komunikace i prostřednictvím chatu

ŽÁDÁME, abyste u on-line kurzů:

již v přihláškách uvedli přímé kontakty na účastníky – pro komunikaci před kurzem

Anotace:

Cíle kurzu:

Na kurzu se budeme snažit hlouběji pochopit, pojmenovat, rozpoznat a reflektovat svoji komunikaci s klientem v konfliktních situacích; připravíme se tak na efektivnější zvládání konfliktních situací odpovídající naší profesní roli. Posílíme svoji dovednost analyzovat konflikt - příčinu a jeho účastníky.

Seznámíme se se strategiemi zvládání vlastních emocí, strategiemi zvládání samotných konfliktů a s odstupňovaným přístupem k řešení konfliktů. Budeme mít příležitost uvědomit si své silné stránky a své rozvojové potřeby v oblasti řešení konfliktů, podpoříme umění vědomé volby metod práce s klienty.

Program:

1. Úvod do problematiky - co je to konflikt

Seznam konfliktních situací z praxe účastníků, co je to konflikt, mezilidská komunikace a zdroje konfliktů.
Plíživý vs. otevřený, roviny a druhy konfliktů, pozitivní a destruktivní konflikt.

2. Strategie zvládání konfliktů

Konflikt a profesní role.
Pět základních strategií zvládání konfliktů - ignorování, vztahování, vyjednávání, kontramanipulace, prosení se.
Odstupňování řešení konfliktu.

3. Konfliktotvorné osoby

Úvod do problematiky:- přímá agrese, arogance, kverulování, manipulace, neoprávněná kritika, citové vydírání, aj.

4. Konfliktotvorné situace

Úvod do problematiky - vytýkání nedostatků/chyb, sdělování "špatných zpráv", jak přijímat kritiku, zvládání námitek, zvládání nesouhlasu.

5. Rozbor 2-3 konfliktů z praxe účastníků

Metoda skupinového řešení problémů.
Diskuze, dotazy.

Řešení konfliktních situací On-line seminář
Variabilní symbol:	0321 477
Datum konání:	12.5.2021
Čas:	9:00 do 14:15 Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.
Místo konání:	Microsoft Teams (MS Teams) , On_line (MS Teams) - Podrobné informace
Lektor:	Mgr. Věra Máchová Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech. Organizátorka Assessment Centre. OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb. Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).
Akreditace u MPSV ČR:	A2017/0553-SP/PC/VP Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.
Cena kurzu:	1900,- Kč Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů. V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.
Organizuje pobočka:	Praha - ústředí - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR
Přínos kurzu:	On-line seminář – akreditované vzdělávání z pohodlí kanceláře nebo domova účastníci před seminářem obdrží materiál ke kurzu v PDF formátu TECHNICKÉ PARAMETRY on -line seminář bude probíhat v prostředí Microsoft Teams; instrukce jsou v češtině Účastníci mohou použít 3 různá rozhraní - všechny jsou 100% funkční: 1. internetovou aplikaci funkční v internetových prohlížečích (Google Chrome, Microsoft Edge, Opera) - jako byste si prohlíželi internetové stránky 2. aplikaci ke stažení a instalaci v PC / notebooku 3. mobilní appku na stažení pro Android i iOS, po přihlášení, 1-2 dny před seminářem mohou využít hodinový slot, kde si mohou vyzkoušet funkčnost připojení na své straně a pokud zjistí technický problém, náš administrátor jim poradí nebo doporučí, co si vyžádat od jejich IT specialistů, aby to při ostrém webináři fungovalo. 1-2 dny před seminářem obdrží unikátní kód - odkaz do týmu, ve kterém bude probíhat webinář. na začátku semináře bude prostor pro ověření připojení a nácvik komunikace v rozsahu cca 5 - 10 minut po absolvování celého semináře, obdrží osvědčení o absolvování akreditovaného vzdělávacího programu, a to poštou POŽADAVKY AKREDITACE - je třeba zajistit, aby: každý účastník byl přihlášen samostatně, pod svým celým jménem se účastník zúčastnil celého programu DOPORUČUJEME: ověřit, zda mají účastníci zabudovaný mikrofon, případně připojit externí (lze využít např. sluchátka s mikrofonem k mobilnímu telefonu); možná je však komunikace i prostřednictvím chatu ŽÁDÁME, abyste u on-line kurzů: již v přihláškách uvedli přímé kontakty na účastníky – pro komunikaci před kurzem
Anotace:
Cíle kurzu:	Na kurzu se budeme snažit hlouběji pochopit, pojmenovat, rozpoznat a reflektovat svoji komunikaci s klientem v konfliktních situacích; připravíme se tak na efektivnější zvládání konfliktních situací odpovídající naší profesní roli. Posílíme svoji dovednost analyzovat konflikt - příčinu a jeho účastníky. Seznámíme se se strategiemi zvládání vlastních emocí, strategiemi zvládání samotných konfliktů a s odstupňovaným přístupem k řešení konfliktů. Budeme mít příležitost uvědomit si své silné stránky a své rozvojové potřeby v oblasti řešení konfliktů, podpoříme umění vědomé volby metod práce s klienty.
Program:	1. Úvod do problematiky - co je to konflikt Seznam konfliktních situací z praxe účastníků, co je to konflikt, mezilidská komunikace a zdroje konfliktů. Plíživý vs. otevřený, roviny a druhy konfliktů, pozitivní a destruktivní konflikt. 2. Strategie zvládání konfliktů Konflikt a profesní role. Pět základních strategií zvládání konfliktů - ignorování, vztahování, vyjednávání, kontramanipulace, prosení se. Odstupňování řešení konfliktu. 3. Konfliktotvorné osoby Úvod do problematiky:- přímá agrese, arogance, kverulování, manipulace, neoprávněná kritika, citové vydírání, aj. 4. Konfliktotvorné situace Úvod do problematiky - vytýkání nedostatků/chyb, sdělování "špatných zpráv", jak přijímat kritiku, zvládání námitek, zvládání nesouhlasu. 5. Rozbor 2-3 konfliktů z praxe účastníků Metoda skupinového řešení problémů. Diskuze, dotazy.