VCVSCR - Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s.

Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Asertivní jednání při práci s klienty

ONLINE;Nový termín realizace, původní termín 27. 9. 2022.

Variabilní symbol:

1222101

Datum konání:

18.10.2022

Čas:

9:00 do 14:00
Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.

Místo konání:

Microsoft Teams
, on_line (MS Teams) - Podrobné informace

Lektor:

Mgr. Věra Máchová

Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností
Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech.
Organizátorka Assessment Centre.
OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb.
Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).

Akreditace u MPSV ČR:

A2021/1048-SP/PC/PP/VP
Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.

Cena kurzu:

1950,- Kč

Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.

Organizuje pobočka:

Olomouc - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR

Anotace:

V rámci vzdělávacího programu budou účastníci seznámeni se základními principy asertivního chování a jednání jako jednou z dovedností, jak přiměřeně a kultivovaně vysvětlit stanovisko k nárokům a zájmům klienta a přitom neporušit jeho práva. V rámci kurzu budou osvětleny konkrétní asertivní techniky, jejich uplatnění v praxi, např. jak odolávat nátlaku, jak odmítnout neoprávněný požadavek klienta. Rozebrány budou situace, ve kterých jsou různé techniky vhodné a využitelné a k lepšímu porozumění budou uváděny i modelové situace a příklady z praxe pracovníků. Součástí programu je i uvedení do problematiky zvládání negativních emocí a stresu, v němž má využití asertivních technik své důležité místo. Prostor bude i pro jednoduchá cvičení.

Obsah programu na osvědčení: asertivita pro praxi, zvládání negativních emocí, asetivní techniky, další problémové situace, procvičení technik

Druh: základní

Cíle kurzu:

Absolvent vzdělávacího programu získá znalosti v oblasti účinné profesní komunikace s klienty, a to v emočně obtížnějších situacích. Naučí se účinně využít asertivní techniky při rozhovoru s klienty, tak aby napomohli prosazení oprávněných nároků klienta a dokázali klientovi věcně vysvětlit, jaké žádosti jsou již nepřiměřené. Pracovník by měl umět říct klientovi při neoprávněném nároku „ne“, aniž by se klient cítil poškozen. Seznámí se s oblastmi a technikami asertivity, získá povědomí o svých silných stránkách a rozvojových potřebách v oblasti asertivních dovedností. Bude schopen efektivněji komunikovat v náročnějších situacích a neagresivně prosazovat svůj názor či požadavek za současného dodržení zákona.

Program:

1. Úvod

Stanovení hlavního cíle vzdělávacího programu, obsahu a časového plánu vzdělávacího programu, očekávání a korekce očekávání účastníků.
Seznam konfliktních situací z praxe účastníků.

2. Asertivita pro paxi

Asertivita jako emočně-komunikační dovednost, mezilidská komunikace, funkce komunikace, prostředky komunikace, komunikační styly, asertivita.

3. Zvládání negativních emocí

Nejčastější negativní emoce při práci s klienty.
Možnost zvládání vybrané emoce.
Techniky prevence, první pomoci, techniky duševní hygieny.

4. Asertivní techniky

Empatické sdělení negativní zprávy.
Reakce na (ne)konstruktivní námitky.
Prosazení oprávněného požadavku.
Přijímání kritiky.
Vytknutí chyby.
Odmítnutí neoprávněného požadavku.
Zvládání agresivního klienta.

5. Další problémové situace z praxe

Vytvoření seznamu dalších problémových situací z praxe, společný rozbor a diskuse nad návrhy jejich řešení.

6. Mininácvik v modelové situaci

Procvičení technik "asertivní postoj", "asertivní ne" a "požádání o laskavost" v modelové situaci.

7. Závěr kurzu

Společná rekapitulace kurzu, zodpovězení dotazů.

Asertivní jednání při práci s klienty ONLINE;Nový termín realizace, původní termín 27. 9. 2022.
Variabilní symbol:	1222101
Datum konání:	18.10.2022
Čas:	9:00 do 14:00 Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.
Místo konání:	Microsoft Teams , on_line (MS Teams) - Podrobné informace
Lektor:	Mgr. Věra Máchová Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech. Organizátorka Assessment Centre. OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb. Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).
Akreditace u MPSV ČR:	A2021/1048-SP/PC/PP/VP Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.
Cena kurzu:	1950,- Kč Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů. V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.
Organizuje pobočka:	Olomouc - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR
Anotace:	V rámci vzdělávacího programu budou účastníci seznámeni se základními principy asertivního chování a jednání jako jednou z dovedností, jak přiměřeně a kultivovaně vysvětlit stanovisko k nárokům a zájmům klienta a přitom neporušit jeho práva. V rámci kurzu budou osvětleny konkrétní asertivní techniky, jejich uplatnění v praxi, např. jak odolávat nátlaku, jak odmítnout neoprávněný požadavek klienta. Rozebrány budou situace, ve kterých jsou různé techniky vhodné a využitelné a k lepšímu porozumění budou uváděny i modelové situace a příklady z praxe pracovníků. Součástí programu je i uvedení do problematiky zvládání negativních emocí a stresu, v němž má využití asertivních technik své důležité místo. Prostor bude i pro jednoduchá cvičení. Obsah programu na osvědčení: asertivita pro praxi, zvládání negativních emocí, asetivní techniky, další problémové situace, procvičení technik Druh: základní
Cíle kurzu:	Absolvent vzdělávacího programu získá znalosti v oblasti účinné profesní komunikace s klienty, a to v emočně obtížnějších situacích. Naučí se účinně využít asertivní techniky při rozhovoru s klienty, tak aby napomohli prosazení oprávněných nároků klienta a dokázali klientovi věcně vysvětlit, jaké žádosti jsou již nepřiměřené. Pracovník by měl umět říct klientovi při neoprávněném nároku „ne“, aniž by se klient cítil poškozen. Seznámí se s oblastmi a technikami asertivity, získá povědomí o svých silných stránkách a rozvojových potřebách v oblasti asertivních dovedností. Bude schopen efektivněji komunikovat v náročnějších situacích a neagresivně prosazovat svůj názor či požadavek za současného dodržení zákona.
Program:	1. Úvod Stanovení hlavního cíle vzdělávacího programu, obsahu a časového plánu vzdělávacího programu, očekávání a korekce očekávání účastníků. Seznam konfliktních situací z praxe účastníků. 2. Asertivita pro paxi Asertivita jako emočně-komunikační dovednost, mezilidská komunikace, funkce komunikace, prostředky komunikace, komunikační styly, asertivita. 3. Zvládání negativních emocí Nejčastější negativní emoce při práci s klienty. Možnost zvládání vybrané emoce. Techniky prevence, první pomoci, techniky duševní hygieny. 4. Asertivní techniky Empatické sdělení negativní zprávy. Reakce na (ne)konstruktivní námitky. Prosazení oprávněného požadavku. Přijímání kritiky. Vytknutí chyby. Odmítnutí neoprávněného požadavku. Zvládání agresivního klienta. 5. Další problémové situace z praxe Vytvoření seznamu dalších problémových situací z praxe, společný rozbor a diskuse nad návrhy jejich řešení. 6. Mininácvik v modelové situaci Procvičení technik "asertivní postoj", "asertivní ne" a "požádání o laskavost" v modelové situaci. 7. Závěr kurzu Společná rekapitulace kurzu, zodpovězení dotazů.