Asertivní jednání při práci s klientyKÚÚK_OKontrola |
|
| Variabilní symbol: | 4124065 |
| Datum konání: | 26.9.2024 |
| Čas: |
09:30 do 16:30 Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu. |
| Místo konání: |
Krajský úřad Ústeckého kraje Velká Hradební 3118/48, 40002 Ústí nad Labem - Podrobné informace |
| Lektor: |
|
| Akreditace u MV ČR: |
AK/PV-832/2021 AK/VE-492/2021 Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu. |
| Cena kurzu: |
Cena dohodou
|
| Organizuje pobočka: | Praha - ústředí - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR |
| Anotace: | |
| Cíle kurzu: | Cílem vzdělávacího programu je prohloubit základní znalosti úředníků ÚSC získané v rámci vstupního vzdělávání v oblasti základních komunikačních znalostí a předat úředníkům a vedoucím úředníkům sociálních odborů, kteří v rámci správního řízení komunikují s klienty, informace z oblasti účinné profesní komunikace s klienty v emočně náročných situacích, ke kterým dochází v důsledku nevhodného chování některých klientů na těchto odborech, aby se tak zamezilo možným pochybením při výkonu správního rozhodování. Umožní jim seznámit se s tím, co nabízí asertivní komunikační styl pro praxi. Důraz bude kladen na rozbor a řešení situací vycházejících z praxe účastníků sociálních odborů - odmítnutí neoprávněného požadavku, vytknutí chyby a požádání o nápravu, empatické sdělení negativní zprávy a zvládnutí rozzlobeného klienta aj. |
| Program: |
1. Asertivita a empatie - základ profesní komunikace úředníka sociálního odbor |