Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Verbální a neverbální komunikace v profesní praxi - 4 vybrané situace: empatický rozhovor, vysvětlování, zvládání agrese a citového vydírání

on-line
Kód kurzu: 6125141
Datum konání: 23.10.2025
Čas: 9:00 do 14:00
Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.
Místo konání: Microsoft Teams ON LINE
, On_line (MS Teams) - Podrobné informace
Lektor: PhDr. Markéta Vaculová, MBA
  • Supervizor, kouč, metodik standardů kvality v sociálních službách, konzultant na člověka i na řešení orientovaného přístupu v práci se seniory a s lidmi s handicapem v oblasti mentálního a duševního zdraví, poradce pro pozůstalé. 
  • Od roku 2002 působí v sociálních službách, předtím v letech 1996 - 2000 pracovala v Psychiatrické léčebně Kroměříž. Mezi lety 2006 – 2013 pracovala v v sociálních službách na částečný úvazek + působila v business sféře jako regionální manager prodejních týmů. Od roku 2013 – dosud pracuje opět v sociálních službách, kde vystřídala pracovní pozice vedoucí sociálně zdravotního oddělení v DOZP, terénní sociální pracovnice v SAS, VŠ vyučující, aktivizační pracovnice v DS, všeobecná sestra v DZR, sociální pracovnice v SR, vedoucí pečovatelské služby a odborný metodický pracovník a supervizor pro standardizaci strategie podpory osob s atypickým chováním v rámci projektu Most do dobré praxe. Naposledy působila jako Odborný specialista v projektu Podporujeme hrdinství, které není vidět jako Vedoucí týmu provázejících pracovníků v podpoře domácí péče. V současné době působí M. Vaculová především jako konzultant a supervizor, příležitostně také jako mediátor a krizový intervent, pravidelně spolupracuje s MPSV na různých projektech.

 
Akreditace u MPSV ČR - Kombinovaná: A2025/0813-SP/PC/VP/PP
Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.
Cena kurzu: 2200,- Kč
Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.
Organizuje pobočka: Brno - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR
Anotace:
Kurz rozvíjí klíčové komunikační dovednosti sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách v náročných profesních situacích. Zaměřuje se na čtyři specifické komunikační situace: vedení empatického rozhovoru, vysvětlování, zvládání agrese a reakci na citové vydírání. Naučí se postup, jak strukturovat rozhovor, rozhodnout se pro strategii. Důraz je kladen na uvědomění si vlastní profesní role, posílení autority. Důležitým cílem je podpořit dovednost pružně měnit styl komunikace, komunikaci v rovině dospělý–dospělý doplnit v případě potřeby o emočně podporující nebo asertivně prosazující chování. Účastníci si osvojí verbální i neverbální techniky odpovídající etickému rámci sociální práce. Program kombinuje interaktivní výklad, brainstorming, modelové situace a diskuzi.
 
Druh: základní
 
Obsah: profesní role, řízená komunikace, empatické rozhovory, vysvětlování, zvládání agrese, reakce na citové vydírání
Cíle kurzu:
Absolvent získá základní orientaci ve čtyřech specifických komunikačních situacích, se kterými se setkává při výkonu práce: empatický rozhovor, vysvětlování, zvládání agrese a citového vydírání. Naučí se jednoduše strukturovat rozhovor a zvolit vhodnou strategii komunikace s ohledem na kontext, vlastní profesní roli a aktuální potřeby klienta. Osvojí si základní techniky verbální a neverbální komunikace, které napomáhají udržet komunikaci v rovině dospělý–dospělý a reagovat přiměřeně v náročných situacích. Posílí schopnost pružně přecházet mezi různými komunikačními styly – od podpůrného po asertivní – v závislosti na charakteru situace a typu klientovy reakce. Zamyslí se nad svou profesní autoritou a hranicemi, a naučí se vnímat, jak komunikace ovlivňuje kvalitu vztahu s klientem i bezpečný průběh rozhovoru.
 
Program:

1. Úvod

  • Stanovení hlavního cíle vzdělávacího programu, obsahu a časového plánu vzdělávacího programu, očekávání a korekce očekávání účastníků. Úvodní slovo ke 4 komunikačním situacím: (1) empatický rozhovor, (2) vysvětlování, (3) zvládání agrese, (4) reakce na citové vydírání.

2. Profesní role z pohledu komunikace

  • Analýza profesní role pomocí předpřipravené "mapy profese"

3. Řízená komunikace - autorita v profesní roli

  • Autorita - předpoklad pro řízení profesních rozhovorů.

 

4. Empatický rozhovor

  • Druhy empatie.
  • Situace vhodné pro vedení empatického rozhovoru.
  • Příklad z praxe.
  • Standardní empatická asertivita a její odstupňování vzhledem ke kontextu.
  • Miniprocvičení empatických vyjádření.

5. Vysvětlování

  • Druhy vysvětlovacích rozhovorů.
  • Příklady z praxe.
  • Standardní doporučovaný přístup a jeho emočně podporující a pevnější "asertivnější" varianta.
  • Miniprocvičení vysvětlovacích strategií.

6. Zvládání agresivního chování

  • Základní druhy agresivního chování.
  • Příklady z praxe.
  • Standardní asertivní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
  • Miniprocvičení základní reakce.
 

7. Reakce na citové vydírání

  • Druhy citového vydírání.
  • Příklady z praxe.
  • Standardní kontramanipulativní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
  • Miniprocvičení vyjádření.

8. Závěr

  • Společná rekapitulace kurzu, zodpovězení dotazů.