Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Verbální a neverbální komunikace - základní dovednosti profesní komunikace

Od. r. 1998 se věnuje privátní praxi v oblasti psychoterapie a rehabilitace. Kromě toho působí na Katedře sociálních studií a speciální pedagogiky Technické univerzity v Liberci.

Komunikace patří mezi nejdůležitější tzv. měkké dovednosti u řady profesí. Účastníci se seznámí se základními pojmy v oblasti efektivní komunikace a s možností využití komunikačních dovedností, kritického myšlení, naslouchání a etiky. Absolvent kurzu se naučí pracovat s informacemi s použitím vhodného komunikačního klíče a technik, které vedou k pozitivnímu řešení profesních situací.

Účastník vzdělávacího programu:

- orientuje se v tématu komunikace

- ví, co je komunikační proces, komunikační kontext a zná komunikační kompetence

- ví, co je verbální a neverbální komunikace

- zná zásady zdravé komunikace

Součástí tohoto vzdělávacího programu je i nácvik různých technik verbální a neverbální komunikace a trénink přípravy a vedení rozhovoru. Účastník získá praktické dovednosti v komunikaci a je připraven čelit různým komunikačním úskalím.

1.Profesionální komunikace jako stěžejní dovednosti pracovníků poskytujících sociální služby/sociálních pracovníků

• Motivace a očekávání účastníků. Stěžejní dovednosti.

2. Verbální a neverbální komunikace

• Funkce komunikace, profesionální komunikační dovednosti, obvyklé profesní situace v práci pracovníků poskytujících sociální služby/sociálních pracovníků, zásady zdravé komunikace. 

3. Zmapování profesní role z pohledu komunikace

• S kým komunikují, jaká témata komunikují, koho řídím a kdo řídí mě, kolik času na jaké typy komunikace mám.

4. Sebeprezentace

• Vysvětlení principu prezentace a sebeprezentace. Překonávání trémy. Každý z účastníků si připraví max. minutovou prezentaci.

5. Neverbální komunikace - úvod

• Hlas - rychlost, hlasitost, intonace, artikulaci, plynulost, pevnost a jistota. Řeč těla - vzhled, mimika, řeč očí, pohyby, postuje, gesta, priblížení - oddálení, dotek, pachy. 

6. Příprava na podávání a přijímání zpětné vazby

• Zpětné vazby k prezentaci účastníků.

7. Procvičení problematika "řeč těla"

• Vnímání a hodnocení některých neverbálních projevů v sociální interakci. Prexemika, posturologie, haptika, kinezika, mimika, pohled očí.

8. Základní profesní komunikační dovednosti

• Odolonost vůči komunikačním zlozvykům (první dojem, "podle sebe soudím tebe" apod.), aktivní naslouchání, pochopení "zakázky", dotazování, vysvětlování, poskytování zpětné vazby, přijímání závěrů.

9. Styly vedení rozhovoru

• Nezávazná konverzace, uklidňující, poradenský, výchovný, diagnostický, řešitelský aj.

10. Příprava a technika vedení rozhovoru

• Navazování kontaktu, seznámení, konverzace - formální, komunikace dle pravidel společenského chování. Zahájení řešení problému, vedení rozhovoru dle zvoleného stylu, přijetí závěru, ukončení - formální kumnikace dle pravidel společenského chování.

11. Upozornění na některá úskalí v jednání s klienty

• Funkce komunikace, profesní situace v práci sociálních pracovníků.

12. Shrnutí informací a dovedností

• Diskuze, rreflexe skupiny, naplnění očekávání účastníků.