Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Verbální a neverbální komunikace v profesní praxi - 4 vybrané situace

• Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností
• Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech.
• Organizátorka Assessment Centre. 
• OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb.
• Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).

V rámci vzdělávacího programu budou účastníci seznámeni s vybranými situacemi mezilidské komunikace v profesním kontextu. Zaměříme se na posílení uvědomění si sama sebe v profesní roli. O co opírám svou autoritu? Znám své cíle, úkoly časové rámce a pravomoci? Komunikuji se svými klienty, kolegy, nadřízenými s pozice "dospělý-dospělý" nebo sklouzávám do "dětské" či "rodičovské" pozice? V jakých situacích je odklon od komunikace "dospělý-dospělý" užitečný? Definujeme si empatické a vysvětlovací rozhovory, řekneme si základní stručné profesionální "návody" na jejich zvládnutí. Rozlišíme různé typy agresivního chování a citového vydírání, navrhneme efektivní přístupy ke zvládání.

Obsah programu na osvědčení: analýza profesní role, řízená komunikace, empatické rozhovory, vysvětlování, agresivní chování, reakce na citové vydírání

Druh: základní

Absolvent posílí své profesionální komunikační dovednosti v kontextu profesní role, empatický rozhovor, vysvětlování, zvládání agresivního chování, zvládání citového vydírání chování, zvládání citového vydírání. Naučí se základní "návody" pro situace z praxe. Seznámí se s možnostmi, jako komunikovat s pozice "dospělý-dospělý", jak přejí v případě potřeby do měkčí podporující či tvrdší autoritativnější pozice. Získá vhled do komunikačních dovedností, jejich verbální a neverbální úrovně.

1. Úvod

• Stanovení hlavního cíle vzdělávacího programu, obsahu a časového plánu vzdělávacího programu, očekávání a korekce očekávání účastníků.

2. Profesní role z pohledu komunikace

• Analýza profesní role pomocí "mapy profese".

3. Řízená komunikace - autorita, efektivita, loajalita

• Autorita - předpoklad pro řízení profesních rozhovorů.
• Efektivita - znalost pracovních úkolů a cílů, časových rámců a pravomocí.
• Loajalita - dobrovolné sebeomezení, vnímání závazků.

4. Empatické rozhovory

• Druhy empatických rozhovorů.
• Příklady z praxe.
• Standardní asertivní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
• Miniprocvičení empatických vyjádření.

5. Vysvětlování

• Druhy vysvětlovacích rozhovorů.
• Příklady z praxe.
• Standardní doporučovaný přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
• Miniprocvičení vysvětlovacích strategií.

6. Zvládání agresivního chování

• Druhy agresivního chování.
• Příklady z praxe. 
• Standardní doporučovaný přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
• Miniprocvičení základní reakce.

7. Reakce na citové vydírání

• Druhy citového vydírání.
• Příklady z praxe.
• Standardní kontramanipulativní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
• Miniprocvičení vyjádření.

8. Závěr

• Společná rekapitulace kurzu, zodpovězení dotazů.