Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Verbální a neverbální komunikace v profesní praxi - 4 vybrané situace

• Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností
• Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech.
• Organizátorka Assessment Centre. 
• OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb.
• Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).

Profil 2025 

Zkušená lektorka se zaměřením na rozvoj osobních, sociálních a manažerských kompetencí. Praxe 28 let, posledních 15 let cílovou skupinou jsou především úředníci, sociální pracovníci, pracovníci sociálních služeb a učitelé. Zabývám se také profesní, především pak manažerskou, psychodiagnostikou – jak u výběrových řízení, tak v rámci personálních auditů. V rámci projektů poskytuji poradenství v oblasti personalistiky. Od roku 2017 jsem rovněž supervizorkou OSPOD.

Absolvent posílí své profesionální komunikační dovednosti v kontextu profesní role, empatický rozhovor, vysvětlování, zvládání agresivního chování, zvládání citového vydírání chování, zvládání citového vydírání. Naučí se základní "návody" pro situace z praxe. Seznámí se s možnostmi, jako komunikovat s pozice "dospělý-dospělý", jak přejí v případě potřeby do měkčí podporující či tvrdší autoritativnější pozice. Získá vhled do komunikačních dovedností, jejich verbální a neverbální úrovně.

1. Úvod

• Stanovení hlavního cíle vzdělávacího programu, obsahu a časového plánu vzdělávacího programu, očekávání a korekce očekávání účastníků.

2. Profesní role z pohledu komunikace

• Analýza profesní role pomocí "mapy profese".

3. Řízená komunikace - autorita, efektivita, loajalita

• Autorita - předpoklad pro řízení profesních rozhovorů.
• Efektivita - znalost pracovních úkolů a cílů, časových rámců a pravomocí.
• Loajalita - dobrovolné sebeomezení, vnímání závazků.

4. Empatické rozhovory

• Druhy empatických rozhovorů.
• Příklady z praxe.
• Standardní asertivní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
• Miniprocvičení empatických vyjádření.

5. Vysvětlování

• Druhy vysvětlovacích rozhovorů.
• Příklady z praxe.
• Standardní doporučovaný přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
• Miniprocvičení vysvětlovacích strategií.

6. Zvládání agresivního chování

• Druhy agresivního chování.
• Příklady z praxe. 
• Standardní doporučovaný přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
• Miniprocvičení základní reakce.

7. Reakce na citové vydírání

• Druhy citového vydírání.
• Příklady z praxe.
• Standardní kontramanipulativní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
• Miniprocvičení vyjádření.

8. Závěr

• Společná rekapitulace kurzu, zodpovězení dotazů.