Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Asertivní jednání při práci s klienty

• Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností
• Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech.
• Organizátorka Assessment Centre. 
• OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb.
• Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).

V rámci vzdělávacího programu budou účastníci seznámeni se základními principy asertivního chování a jednání jako jednou z dovedností, jak přiměřeně a kultivovaně vysvětlit stanovisko k nárokům a zájmům klienta a přitom neporušit jeho práva. V rámci kurzu budou osvětleny konkrétní asertivní techniky, jejich uplatnění v praxi, např. jak odolávat nátlaku, jak odmítnout neoprávněný požadavek klienta. Rozebrány budou situace, ve kterých jsou různé techniky vhodné a využitelné a k lepšímu porozumění budou uváděny i modelové situace a příklady z praxe pracovníků. Součástí programu je i uvedení do problematiky zvládání negativních emocí a stresu, v němž má využití asertivních technik své důležité místo. Prostor bude i pro jednoduchá cvičení.

Obsah programu na osvědčení: asertivita pro praxi, zvládání negativních emocí, asetivní techniky, další problémové situace, procvičení technik

Druh: základní 

Absolvent vzdělávacího programu získá znalosti v oblasti účinné profesní komunikace s klienty, a to v emočně obtížnějších situacích. Naučí se účinně využít asertivní techniky při rozhovoru s klienty, tak aby napomohli prosazení oprávněných nároků klienta a dokázali klientovi věcně vysvětlit, jaké žádosti jsou již nepřiměřené. Pracovník by měl umět říct klientovi při neoprávněném nároku „ne“, aniž by se klient cítil poškozen. Seznámí se s oblastmi a technikami asertivity, získá povědomí o svých silných stránkách a rozvojových potřebách v oblasti asertivních dovedností. Bude schopen efektivněji komunikovat v náročnějších situacích a neagresivně prosazovat svůj názor či požadavek za současného dodržení zákona.

1. Úvod

• Stanovení hlavního cíle vzdělávacího programu, obsahu a časového plánu vzdělávacího programu, očekávání a korekce očekávání účastníků.
• Seznam konfliktních situací z praxe účastníků.

2. Asertivita pro paxi

• Asertivita jako emočně-komunikační dovednost, mezilidská komunikace, funkce komunikace, prostředky komunikace, komunikační styly, asertivita.

3. Zvládání negativních emocí

• Nejčastější negativní emoce při práci s klienty.
• Možnost zvládání vybrané emoce.
• Techniky prevence, první pomoci, techniky duševní hygieny.

4. Asertivní techniky

• Empatické sdělení negativní zprávy.
• Reakce na (ne)konstruktivní námitky.
• Prosazení oprávněného požadavku.
• Přijímání kritiky.
• Vytknutí chyby.
• Odmítnutí neoprávněného požadavku.
• Zvládání agresivního klienta.

5. Další problémové situace z praxe

• Vytvoření seznamu dalších problémových situací z praxe, společný rozbor a diskuse nad návrhy jejich řešení.

6. Mininácvik v modelové situaci

• Procvičení technik "asertivní postoj", "asertivní ne" a "požádání o laskavost" v modelové situaci.

7. Závěr kurzu

• Společná rekapitulace kurzu, zodpovězení dotazů.