Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Komunikační techniky pro náročné situace úředníků

• Od roku 2017 advokátka a zapsaná mediátorka. 
• Praxe zapsané mediátorky se zaměřením na vzdělávání v mediaci, advokátní praxe se zaměřením na GDPR a ochrana osobních údajů, právo nemovitostí, právo obchodních společností a družstev zejména bytových družstev, marketingové právo, právo lidských práva, insolvenční právo, právo zapsaných spolků.
• Projekty: Mediační poradna, Promoting diversity through video - řešitelka projektu, Férové školy - Férové vzdělávání - koordinátorka a právnička projektu, Multikulturní škola - školitelka.
• Pracovní skupiny a výbory: členka Výboru proti diskriminaci Rady vlády pro lidská práva ( červen 2010 -  srpen 2012). Členka České odborné společnosti pro inkluzivní vzdělávání ( červen 2011 - nyní). NAPIV - expert jmenovaný do pracovní skupiny Právo a legislativa k Národnímu akčnímu plánu inkluzivního vzdělávání  (červen 2010- květen 2011).
• Vystupování v celostátních i regionálních mediích.
• Rozsáhlá publikační činnost včetně příspěvků na konferencích a seminářích.

Vzdělávací program zvyšuje kompetence úředníků a vedoucích úředníků ÚSC v oblasti jejich komunikačních a emočních dovedností. Seminář naučí účastníky zvládat náročné situace a konflikty při jednání s klienty např. v rámci sociálního poradenství, správního řízení, zprostředkování žádostí o osvojení a pěstounskou péči, případových konferencí, řešení stížností a vyřizování dalších správních agend, ale rovněž s kolegy. Program představí způsoby řešení konfliktů, s kterými přichází cílová skupina do každodenního styku včetně práce s emocemi, které jsou jejich nedílnou součástí. Seminář pomocí praktického tréninku proškolí úředníky sociálního odboru v reakcích na komunikačně náročně situace a jak si v nich udržet klid a nadhled. Účastníci budou po semináři umět nejen zvládat náročné situace, ale také získají kompetence k nastavení efektivní komunikace do budoucna.  

1. Úvod

• Představení se, seznámení se s účastníky a očekávání.

2. O mediaci jako efektivní metodě řešení konfliktů

• úvodní video: ukázka použití mediačních technik v konfliktní situaci
• zakotvení mediace v právním rámci ČR
• proč je mediace vhodnou a účinnou metodou řešení konfliktů 
• principy a zásady mediace (dobrovolnost, mlčenlivost, neutralita, win-win, odpovědnost stran za dohodu,…)
• úředník v roli mediátora - široké pojetí jako "urovnávače" mezilidských vztahů x striktně zákonné pojetí dle zákona o mediaci (zák. č. 202/2012 Sb., zákon o modiaci a o změně některých zákonů(; praktické příklady využití role mediátora v praxi úředníků
• stručné představení fází mediace (není předmětem semináře probírat podrobně jednotlivé fáze mediace a práci mediátora v těchto fázích)

3. Konflikty

• způsoby řešení konfliktů včetně praktických příkladů z praxe úředníka sociálního odboru ÚSC
• teorie eskalace konfliktu

4. Psychologický základ práce s konfliktem

• koncept tvůrce a oběti
• potřeby a postoje; příklady nejčastějších potřeb a postojů, které se objevují u klientů odborů ÚSC a jak je v rámci rozhovoru najít

5. Emoce a práce s nimi

• první pomoc při zvládání (i vlastních) emocí s praktickou ukázkou
• metoda zrcadlení včetně tréninku této mediační techniky ve skupině se zaměřením na typologii klientů ÚSC
• emoce a řeč těla – praktické ukázky

6. Mediační techniky a jejich využití při jednání s klienty sociálního odboru ÚSC

• jak mohu díky používání mediačních  a komunikačních technik předcházet krizovým situacím s klienty ÚSC?
• vysvětlení a použití jednotlivých mediačních a komunikačních technik včetně praktických příkladů a cvičení pro úředníky ÚSC

7. Nácvik použití mediačních technik na modelových kauzách z praxe úředníků sociálního odboru ÚSC

• v této části kurzu si účastníci vyzkoušejí zvládnutí konkrétních situací, se kterými se setkávají na pracovišti pomocí vhodně zvolených mediačních technik

8. Závěr

• prostor pro dotazy