registrovat se  

Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - přihlásit se

Informace o kurzu
Název kurzu: Verbální a neverbální komunikace v profesní praxi - 4 vybrané situace: empatický rozhovor, vysvětlování, zvládání agrese a citového vydírání
Kód kurzu: 6125141
Datum konání: 23.10.2025
Čas: 9:00 do 14:00
Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.
Lektor: PhDr. Markéta Vaculová, MBA
  • Supervizor, kouč, metodik standardů kvality v sociálních službách, konzultant na člověka i na řešení orientovaného přístupu v práci se seniory a s lidmi s handicapem v oblasti mentálního a duševního zdraví, poradce pro pozůstalé. 
  • Od roku 2002 působí v sociálních službách, předtím v letech 1996 - 2000 pracovala v Psychiatrické léčebně Kroměříž. Mezi lety 2006 – 2013 pracovala v v sociálních službách na částečný úvazek + působila v business sféře jako regionální manager prodejních týmů. Od roku 2013 – dosud pracuje opět v sociálních službách, kde vystřídala pracovní pozice vedoucí sociálně zdravotního oddělení v DOZP, terénní sociální pracovnice v SAS, VŠ vyučující, aktivizační pracovnice v DS, všeobecná sestra v DZR, sociální pracovnice v SR, vedoucí pečovatelské služby a odborný metodický pracovník a supervizor pro standardizaci strategie podpory osob s atypickým chováním v rámci projektu Most do dobré praxe. Naposledy působila jako Odborný specialista v projektu Podporujeme hrdinství, které není vidět jako Vedoucí týmu provázejících pracovníků v podpoře domácí péče. V současné době působí M. Vaculová především jako konzultant a supervizor, příležitostně také jako mediátor a krizový intervent, pravidelně spolupracuje s MPSV na různých projektech.

 
Akreditovaná společnost u: MPSV ČR - Kombinovaná (číslo akreditace A2025/0813-SP/PC/VP/PP)
Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.
Cena kurzu: 2200,- Kč
Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.
Místo konání: Microsoft Teams ON LINE - Podrobné informace
Organizuje pobočka: Brno - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR
Anotace:
Kurz rozvíjí klíčové komunikační dovednosti sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách v náročných profesních situacích. Zaměřuje se na čtyři specifické komunikační situace: vedení empatického rozhovoru, vysvětlování, zvládání agrese a reakci na citové vydírání. Naučí se postup, jak strukturovat rozhovor, rozhodnout se pro strategii. Důraz je kladen na uvědomění si vlastní profesní role, posílení autority. Důležitým cílem je podpořit dovednost pružně měnit styl komunikace, komunikaci v rovině dospělý–dospělý doplnit v případě potřeby o emočně podporující nebo asertivně prosazující chování. Účastníci si osvojí verbální i neverbální techniky odpovídající etickému rámci sociální práce. Program kombinuje interaktivní výklad, brainstorming, modelové situace a diskuzi.
 
Druh: základní
 
Obsah: profesní role, řízená komunikace, empatické rozhovory, vysvětlování, zvládání agrese, reakce na citové vydírání
Cíle kurzu:
Absolvent získá základní orientaci ve čtyřech specifických komunikačních situacích, se kterými se setkává při výkonu práce: empatický rozhovor, vysvětlování, zvládání agrese a citového vydírání. Naučí se jednoduše strukturovat rozhovor a zvolit vhodnou strategii komunikace s ohledem na kontext, vlastní profesní roli a aktuální potřeby klienta. Osvojí si základní techniky verbální a neverbální komunikace, které napomáhají udržet komunikaci v rovině dospělý–dospělý a reagovat přiměřeně v náročných situacích. Posílí schopnost pružně přecházet mezi různými komunikačními styly – od podpůrného po asertivní – v závislosti na charakteru situace a typu klientovy reakce. Zamyslí se nad svou profesní autoritou a hranicemi, a naučí se vnímat, jak komunikace ovlivňuje kvalitu vztahu s klientem i bezpečný průběh rozhovoru.
 
Program:

1. Úvod

  • Stanovení hlavního cíle vzdělávacího programu, obsahu a časového plánu vzdělávacího programu, očekávání a korekce očekávání účastníků. Úvodní slovo ke 4 komunikačním situacím: (1) empatický rozhovor, (2) vysvětlování, (3) zvládání agrese, (4) reakce na citové vydírání.

2. Profesní role z pohledu komunikace

  • Analýza profesní role pomocí předpřipravené "mapy profese"

3. Řízená komunikace - autorita v profesní roli

  • Autorita - předpoklad pro řízení profesních rozhovorů.

 

4. Empatický rozhovor

  • Druhy empatie.
  • Situace vhodné pro vedení empatického rozhovoru.
  • Příklad z praxe.
  • Standardní empatická asertivita a její odstupňování vzhledem ke kontextu.
  • Miniprocvičení empatických vyjádření.

5. Vysvětlování

  • Druhy vysvětlovacích rozhovorů.
  • Příklady z praxe.
  • Standardní doporučovaný přístup a jeho emočně podporující a pevnější "asertivnější" varianta.
  • Miniprocvičení vysvětlovacích strategií.

6. Zvládání agresivního chování

  • Základní druhy agresivního chování.
  • Příklady z praxe.
  • Standardní asertivní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
  • Miniprocvičení základní reakce.
 

7. Reakce na citové vydírání

  • Druhy citového vydírání.
  • Příklady z praxe.
  • Standardní kontramanipulativní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
  • Miniprocvičení vyjádření.

8. Závěr

  • Společná rekapitulace kurzu, zodpovězení dotazů.

Na seminář přihlašujeme
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
1) 1)
2) 2)
Přidat účastníka Odebrat účastníka


Informace o organizaci
Pokud jste registrován jako stálý zákazník, vyplňte přihlašovací údaje v pravém sloupci webu.
1)
1) 1) 1)
1) 1)
Informace o platbě
Z účtu číslo: / uhradíme částku Kč ve prospěch konta pořadatele - Komerční banka a.s. 107-9276630207/0100, (var.symbol bude uveden na přihlášce v e-mailu) před datem konání akce. Daňový doklad obdržíte e-mailem po konání kurzu.
1)
Poznámka od Vás
Legenda:
1) povinné údaje
2) uvedené údaje jsou nutné pro vydání certifikátu
Smluvní podmínky

1. Přihláška a uzávěrka

  • Vyplněnou závaznou přihlášku zašlete elektronicky nebo poštou do termínu uzávěrky přihlášek. Termín uzávěrky přihlášek je 3 pracovní dny před konáním akce, pokud není v nabídce uvedeno jinak. Po termínu uzávěrky konzultujte přihlášení telefonicky.
  • Přihlášky jsou vyřizovány v došlém pořadí. V případě překročení kapacity zařadíme další přihlášené do náhradního termínu.

2. Úhrada

  • Objednavatel akceptuje výši smluvní ceny, která je stanovena podle zákona č. 526/1990 Sb. O cenách dohodou. Uvedená cena je konečná. Cena neakreditovaného kurzu je včetně daně z přidané hodnoty. Cena kurzu poskytovaného VCVS ČR, o.p.s. (držitel akreditace instituce MV ČR AK/I-2/2012 a držitel akreditací kurzů u MPSV ČR) je osvobozena od daně z přidané hodnoty (podrobnosti viz. následující ustanovení č. 4 a 5). Cena on-line kurzu neobsahuje náklady na občerstvení (občerstvení na on-line kurzu není poskytováno).
  • Objednavatel se zavazuje uhradit smluvní cenu na účet pořadatele před konáním akce nebo v hotovosti při prezenci. Daňový doklad obdrží účastník elektronicky po realizaci kurzu. Platbu objednavatel poukáže na účet pořadatele pod variabilním symbolem, který je na přihlášce.

3. Daňový doklad

  • Daňový doklad bude vystaven po konání kurzu, což je i datum uskutečnění zdanitelného plnění. Zálohová faktura (na individuální žádost) může být vystavena po přijetí platby na účet pořadatele.

4. Režim DPH a akreditace

  • Od 1. 2. 2011 jsou kurzy poskytované VCVS ČR, o.p.s. (držitel akreditace instituce MV ČR AK/I-2/2012 a držitel akreditací kurzů u MPSV ČR) osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
  • Účastník kurzu, který není úředníkem, dle § 2 odst. 4, 5, 7 zákona č. 312/2002 Sb., o úřednících územních samosprávných celků a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nemá na osvobození od DPH zákonný nárok. Objednatelem na přihlášce uvedená informace o tom, zda je přihlášený úředníkem ve smyslu zákona č. 312/2002 Sb. či nikoliv, je pro pořadatele kurzu závazná. Zároveň si pořadatel kurzu vyhrazuje právo tuto účastníkem uvedenou informaci prověřit a případně uvést do souladu se zákonem č. 312/2002 Sb., na základě této skutečnosti je pak automaticky upraven režim DPH a udělení osvědčení.

5. Osvědčení

  • Kritériem pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování vzdělávacího programu v celém rozsahu.
  • Účastník vzdělávacího programu, který je úředníkem, vedoucím úředníkem nebo vedoucím úřadu dle výše uvedeného zákona, obdrží osvědčení o absolvování vzdělávacího programu s údaji o akreditaci VCVS ČR, o.p.s. (držitel akreditace instituce MV ČR AK/I-2/2012). Účastník, který není úředníkem, obdrží osvědčení o absolvování vzdělávacího programu bez uvedení údaje o akreditaci instituce.

6. Stornovací podmínky

  • Objednavatel je povinen uhradit storno poplatek ve výši 100 % z ceny kurzu, a to v případě, že se přihlášená osoba kurzu nezúčastní a její přihláška nebude stornována nejpozději 3 pracovní dny před konáním akce, pokud není uvedeno v nabídce jinak.
  • Dle dohody lze místo přihlášeného pracovníka vyslat na akci náhradníka, případně uhrazenou částku přenést k jinému vhodnému vzdělávacímu programu.

7. Ochrana osobních údajů a zasílání obchodních sdělení

  • Pořadatel bude svěřené osobní údaje přihlášených účastníků chránit a nakládat s nimi tak, jak ukládá zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění.
  • Objednavatel si je vědom toho, že společnost Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s. může užít jeho e-mailové adresy pro účely zasílání obchodních sdělení. Takové využití elektronických kontaktů může objednatel kdykoliv zdarma odmítnout a to prostřednictvím e-mailu pořadatele.
  • Společnost Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s., jako správce osobních údajů, vydává v souladu s Nařízením EU č. 2016/679 („GDPR“) Zásady ochrany osobních údajů, které uplatňujeme při nakládání s osobními daty našich klientů, partnerů a dalších uživatelů (subjektů údajů). Seznamte se prosím s ochranou osobních údajů, zásadami a právy, které máte v souvislosti s GDPR zde.

​Akceptace smluvních podmínek a zásad je nutným krokem pro dokončení registrace přihlášky. 

Ano souhlasím se smluvními podmínkami.

Ano jsem seznámen/a se zásadami ochrany osobních údajů.

Ano Souhlasím s použitím e-mailové adresy, uvedené v části Informace o organizaci, pro účely zasílání obchodních sdělení.

VCVS ČR, o.p.s. je jako vzdělávací instituce akreditována u Ministerstva vnitra ČR pod číslem AK/I-2/2012 je držitelem celé řady akreditovaných vzdělávacích programů u Ministerstva práce a sociálních věcí ČR.

 

Číslo účtu společnosti Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s. je 107-9276630207/0100 (Komerční banka a.s.).