Kurzy a školení - na zakázku - detail kurzu

Asertivní jednání při práci s klienty

KÚÚK

• Od roku 2019 lektorování na zákazku, vlastní kurzy, koučink, terapie, jóga.
• 20 let praxe v rámci tvorby a realizace vzdělávacích a preventivních projektů pro všechny věkové skupiny, a to na místní, regionální i mezinárodní úrovni.
• Přednáší na Univerzitě Hradec Králové, katedra sociální patologie a prevence

Cílem vzdělávacího programu je prohloubit základní znalosti úředníků ÚSC získané v rámci vstupního vzdělávání v oblasti základních komunikačních znalostí a předat úředníkům a vedoucím úředníkům sociálních odborů, kteří v rámci správního řízení komunikují s klienty,  informace z oblasti účinné profesní komunikace s klienty v emočně náročných situacích, ke kterým dochází v důsledku nevhodného chování některých klientů na těchto odborech, aby se tak zamezilo možným pochybením při výkonu správního rozhodování. Umožní jim seznámit se s tím, co nabízí asertivní komunikační styl pro praxi. Důraz bude kladen na rozbor a řešení situací vycházejících z praxe účastníků sociálních odborů - odmítnutí neoprávněného požadavku, vytknutí chyby a požádání o nápravu, empatické sdělení negativní zprávy a zvládnutí rozzlobeného klienta aj.

1. Asertivita a empatie - základ profesní komunikace úředníka sociálního odbor
2. Agresivita, pasivita a manipulace ze strany klienta
3. Verbální a neverbální sdělování
4. Sebeřízení a sebevědomí, práce s emocemi a stresem při vyřizování požadavku klienta
5. Asertivní techniky
6. Asertivita a typické situace pro její použití: odmítnutí neoprávněného požadavku, vytknutí chyby a požádání o nápravu, empatické sdělení negativní zprávy a zvládnutí rozzlobeného klienta
7. Řešení konkrétních situací vycházející z praxe úředníků sociálních odborů