Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Jednání a možnosti komunikace s problémovými klienty: Řešení konfliktních situací
Variabilní symbol:	1516102
Datum konání:	4.2.2016 OBSAZENO
Čas:	9:00 do 14:10 Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.
Místo konání:	VCVS ČR o.p.s. - Střední Čechy Vítkova 10/241, 186 00 Praha 8 - Karlín - Podrobné informace
Lektor:	Mgr. Věra Máchová
Akreditace u MPSV ČR:	2012/0363-PC/SP Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.
Cena kurzu:	1890,- Kč Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů. V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.
Organizuje pobočka:	Střední Čechy - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR
Cíle kurzu:	Cílem tohoto vzdělávacího programu je, aby účastníci získali dovednost analyzovat konflikt a jeho účastníky; aby si osvojili profesionální odstupňovaný přístup k řešení konfliktů; aby si rozšířili své strategie zvládání konfliktů a v neposlední řadě, aby si uvědomili (zpětná vazba, test) své silné stránky a své rozvojové potřeby v oblasti řešení konfliktů.
Program:	Úvod Konflikt konflikt – co to je, jak konflikty dělíme; typologie konfliktů (věcný, vztahový, hodnotový); konflikt a profesní role pracovníka sociálních služeb; tři pilíře zvládání konfliktů. Strategie zvládání konfliktů strategie zvládání konfliktů v praxi pracovníka sociálních služeb; odstupňování řešení konfliktu; VOZ zvládání námitek; zvládání nesouhlasu. Manažerské strategie řešení konfliktů „manažerské“ strategie řešení konfliktů; mediace; zvládání emocí v konfliktu. Rozbor 1. vybraného konfliktu, nácvik modelové situace Konfliktotvorné osoby a situace konfliktotvorné osoby a situace; techniky slovní sebeobrany; jak kritizovat, jak přijímat kritiku. Rozbor 2. , popř. 3 vybraného konfliktu Úvod do vyjednávání úvod do vyjednávání – 7 kroků argumentačního řetězce; poziční a principiální vyjednávání; měkký a tvrdý přístup; BATNA Načrtnutí řešení načrtnutí řešení či prvního kroku řešení dalších problémových situací – viz vytvořený seznam problémů z praxe Závěr

Přihlásit se jako náhradník Vytisknout informace o kurzu Zpět na seznam kurzů

VCVS ČR, o.p.s. je jako vzdělávací instituce akreditována u Ministerstva vnitra ČR pod číslem AK/I-2/2012 je držitelem celé řady akreditovaných vzdělávacích programů u Ministerstva práce a sociálních věcí ČR. Aktuální seznam akreditovaných vzdělávacích programů naleznete v záložce O nás - akreditované programy.

Číslo účtu společnosti Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s. je 107-9276630207/0100 (Komerční banka a.s.).