Verbální a neverbální komunikace v profesní praxi - 4 vybrané situace: empatický rozhovor, vysvětlování, zvládání agrese a citového vydírání
on-line
|
| Kód kurzu: |
6125141 |
| Datum konání: |
23.10.2025
|
| Čas: |
9:00 do 14:00
Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.
|
| Místo konání: |
Microsoft Teams ON LINE
, On_line (MS Teams) - Podrobné informace
|
| Lektor: |
PhDr. Markéta Vaculová, MBA
-
Supervizor, kouč, metodik standardů kvality v sociálních službách, konzultant na člověka i na řešení orientovaného přístupu v práci se seniory a s lidmi s handicapem v oblasti mentálního a duševního zdraví, poradce pro pozůstalé.
-
Od roku 2002 působí v sociálních službách, předtím v letech 1996 - 2000 pracovala v Psychiatrické léčebně Kroměříž. Mezi lety 2006 – 2013 pracovala v v sociálních službách na částečný úvazek + působila v business sféře jako regionální manager prodejních týmů. Od roku 2013 – dosud pracuje opět v sociálních službách, kde vystřídala pracovní pozice vedoucí sociálně zdravotního oddělení v DOZP, terénní sociální pracovnice v SAS, VŠ vyučující, aktivizační pracovnice v DS, všeobecná sestra v DZR, sociální pracovnice v SR, vedoucí pečovatelské služby a odborný metodický pracovník a supervizor pro standardizaci strategie podpory osob s atypickým chováním v rámci projektu Most do dobré praxe. Naposledy působila jako Odborný specialista v projektu Podporujeme hrdinství, které není vidět jako Vedoucí týmu provázejících pracovníků v podpoře domácí péče. V současné době působí M. Vaculová především jako konzultant a supervizor, příležitostně také jako mediátor a krizový intervent, pravidelně spolupracuje s MPSV na různých projektech.
|
| Akreditovaná společnost u: |
MPSV ČR - Kombinovaná
(číslo akreditace A2025/0813-SP/PC/VP/PP)
Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.
|
| Cena kurzu: |
2200,- Kč
Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.
|
| Organizuje pobočka: |
Brno - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR |
| Cíle kurzu: |
Absolvent získá základní orientaci ve čtyřech specifických komunikačních situacích, se kterými se setkává při výkonu práce: empatický rozhovor, vysvětlování, zvládání agrese a citového vydírání. Naučí se jednoduše strukturovat rozhovor a zvolit vhodnou strategii komunikace s ohledem na kontext, vlastní profesní roli a aktuální potřeby klienta. Osvojí si základní techniky verbální a neverbální komunikace, které napomáhají udržet komunikaci v rovině dospělý–dospělý a reagovat přiměřeně v náročných situacích. Posílí schopnost pružně přecházet mezi různými komunikačními styly – od podpůrného po asertivní – v závislosti na charakteru situace a typu klientovy reakce. Zamyslí se nad svou profesní autoritou a hranicemi, a naučí se vnímat, jak komunikace ovlivňuje kvalitu vztahu s klientem i bezpečný průběh rozhovoru.
|
| Program: |
1. Úvod
-
Stanovení hlavního cíle vzdělávacího programu, obsahu a časového plánu vzdělávacího programu, očekávání a korekce očekávání účastníků. Úvodní slovo ke 4 komunikačním situacím: (1) empatický rozhovor, (2) vysvětlování, (3) zvládání agrese, (4) reakce na citové vydírání.
2. Profesní role z pohledu komunikace
-
Analýza profesní role pomocí předpřipravené "mapy profese"
3. Řízená komunikace - autorita v profesní roli
-
Autorita - předpoklad pro řízení profesních rozhovorů.
4. Empatický rozhovor
-
Druhy empatie.
-
Situace vhodné pro vedení empatického rozhovoru.
-
Příklad z praxe.
-
Standardní empatická asertivita a její odstupňování vzhledem ke kontextu.
-
Miniprocvičení empatických vyjádření.
5. Vysvětlování
-
Druhy vysvětlovacích rozhovorů.
-
Příklady z praxe.
-
Standardní doporučovaný přístup a jeho emočně podporující a pevnější "asertivnější" varianta.
-
Miniprocvičení vysvětlovacích strategií.
6. Zvládání agresivního chování
-
Základní druhy agresivního chování.
-
Příklady z praxe.
-
Standardní asertivní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
-
Miniprocvičení základní reakce.
7. Reakce na citové vydírání
-
Druhy citového vydírání.
-
Příklady z praxe.
-
Standardní kontramanipulativní přístup a jeho měkčí a tvrdší varianta.
-
Miniprocvičení vyjádření.
8. Závěr
-
Společná rekapitulace kurzu, zodpovězení dotazů.
|